茶叶店的客户，是茶友、礼品买家和茶馆商户：问有什么品类、怎么收费、有批发吗、能试饮吗。茶叶是“把一盏回甘都泡得香醇”的日常饮品，客户问得细，是因为“品类和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。绿茶/红茶/乌龙茶、普洱/白茶/黑茶、花茶/袋泡茶/茶具、礼盒/散茶/伴手礼、批发/团购供应，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按盒/按批发）、影响价格的因素（产区、等级、是否含礼盒）、批发优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

批发与售后要交代。到店/线上下单流程、试饮/品鉴说明、保存/冲泡说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和用途下单前确认；涉及批发的，说明起订量；价格以当日为准。

对茶叶店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、批发安排顺，茶友把一盏回甘托付给你，香醇就从一次专业沟通开始。