旧货店的客户，是出租房东、二手买家和清仓住户：问收什么货、怎么收费、能回收吗、能上门吗。旧货是“把一物循环都换得划算”的二手生意，客户问得细，是因为“成色和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。二手家具/家电回收、办公设备/商用旧货、书籍/五金/杂货买卖、上门回收/估价服务、批发/代售服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按批/按估价）、影响价格的因素（成色、品牌、是否含运输）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

回收与流程要交代。咨询→拍照→估价→上门/到店→成交的流程、上门范围说明、运输说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和成色下单前确认；涉及回收的，说明估价；价格以当日为准。

对旧货店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、回收安排顺，顾客把一物循环托付给你，划算就从一次专业沟通开始。