皮具护理店的客户，是皮具持有者、车主和商务人士：问能护理什么、怎么收费、能上门吗、要多久。皮具护理是“把一物光泽都护得如新”的保养服务，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。包袋/皮鞋/皮衣护理、沙发/座椅/内饰护理、清洗/上色/翻新、划痕/破损修复、上门取送服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按项/按部位）、影响价格的因素（材质、项目、是否含上门）、会员优惠说明，AI客服说明，引导预约。

上门与流程要交代。咨询→下单→上门取送/到店→护理→质检→交付的流程、营业时段、工期说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：材质和项目下单前确认；涉及修复的，说明工期；价格以当日为准。

对皮具护理店来说，AI客服就是“开护前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、排期安排顺，顾客把一物如新托付给你，亮泽就从一次专业沟通开始。