典当行的客户，是资金周转者、收藏持有者和商户：问能当什么、怎么收费、能评估吗、多久放款。典当是“把一物价值都换成应急”的融资服务，客户问得细，是因为“成色和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。黄金/钻石/珠宝典当、手表/奢侈品典当、车辆/房产典当、民品/数码典当、赎当/续当服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按估价/按费率/按期限）、影响价格的因素（成色、行情、是否含利息）、会员优惠说明，AI客服说明，引导评估。

评估与流程要交代。咨询→鉴定→估价→签约→放款→赎当的流程、营业时段、证件说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和证件评估前确认；涉及续当的，说明期限；价格以当日为准。

对典当行来说，AI客服就是“开当前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、评估安排顺，客户把一物应急托付给你，省心就从一次专业沟通开始。