紫砂壶店的客户，是茶友、收藏家和送礼买家：问有什么壶型、怎么收费、能定制吗、有作者款吗。紫砂壶是“把一壶茶香都泡得醇厚”的茶器收藏，客户问得细，是因为“泥料和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。西施/石瓢/仿古壶型、紫泥/段泥/朱泥料、全手/半手/名家款、成套茶具/茶宠、定制/刻字服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按把/按套/按定制）、影响价格的因素（泥料、工艺、是否含作者款）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

定制与售后要交代。到店/线上下单流程、开壶/养壶说明、证书/保真说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：泥料和预算下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对紫砂壶店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。壶型推得准、价格有依据、定制安排顺，茶友把一壶醇厚托付给你，雅致就从一次专业沟通开始。