洗车店的客户，是私家车主、网约车司机和车队用户：问有什么项目、怎么收费、能办卡吗、要多久。洗车是“把一车身都洗得锃亮”的养车日常，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。精洗/普洗/内饰清洁、打蜡/镀膜/抛光、发动机舱清洗、上门洗车/自助洗车、会员卡/次卡套餐，按项目线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按卡/按套餐）、影响价格的因素（车型、项目、是否含内饰）、会员优惠说明，AI客服说明，引导办卡。

办卡与流程要交代。到店/预约洗车流程、办卡/用卡说明、营业时段、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和项目下单前确认；涉及办卡的，说明次数；价格以当日为准。

对洗车店来说，AI客服就是“开洗前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、办卡安排顺，车主把一车锃亮托付给你，清爽就从一次专业沟通开始。