汽车美容店的客户，是爱车车主、新车车主和婚庆车队：问有什么项目、怎么收费、能施工吗、要多久。汽车美容是“把一车颜值都护得靓丽”的养车升级，客户问得细，是因为“项目和价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。精洗/打蜡/镀晶、贴膜/改色/车衣、内饰清洗/除味、座椅包覆/脚垫定制、套餐/会员服务，按项目线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按项目/按套餐）、影响价格的因素（车型、项目、是否含材料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导施工。

施工与流程要交代。咨询→预约→到店→施工→质检→交车、营业时段、工期说明、质保说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：车型和项目预约前确认；涉及贴膜的，说明质保；价格以当日为准。

对汽车美容店来说，AI客服就是“开美前的在线接待”。项目推得准、价格有依据、排期安排顺，车主把一车靓丽托付给你，体面就从一次专业沟通开始。