红木家具店的客户，是中式装修家庭、收藏人群和办公客户：问有什么款式、怎么收费、能定制吗、有售后吗。红木家具是“把一室韵味都藏得厚重”的传家家具，客户问得细，是因为“木料和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。沙发/床/餐桌椅、书桌/博古架/屏风、花梨/酸枝/紫檀料、全屋定制/单件成品、雕刻/烫蜡工艺，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按定制）、影响价格的因素（木料、工艺、是否含送货）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

售后与流程要交代。到店看样→下单→生产→送货→安装→验收、工期说明、保养/保修说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：木料和款式下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对红木家具店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。款式推得准、价格有依据、售后安排顺，业主把一室厚重托付给你，雅韵就从一次专业沟通开始。