玉石店的客户，是收藏玩家、送礼买家和婚庆人群：问有什么玉料、怎么收费、能鉴定吗、有证书吗。玉石是“把一玉温润都藏得珍贵”的收藏品，客户问得细，是因为“玉料和价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。翡翠/和田玉/独山玉、手镯/吊坠/把件、原石/成品/定制款、鉴定证书/保养服务、回收/置换服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按克/按定制）、影响价格的因素（玉料、种水、是否含证书）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

鉴定与售后要交代。到店/线上下单流程、鉴定/证书说明、保养/存放说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：玉料和预算下单前确认；涉及定制的，说明工期；价格以当日为准。

对玉石店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。玉料推得准、价格有依据、鉴定安排顺，顾客把一玉温润托付给你，雅致就从一次专业沟通开始。