滑雪场的游客，是滑雪爱好者、亲子家庭和冬令营学员：问有什么雪道、怎么收费、能买票吗、能租装备吗。滑雪是“把一滑速度都驭得畅快”的冰雪运动，游客问得细，是因为“雪道与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。初级/中级/高级雪道、单板/双板教学、雪具/雪服租赁、索道/雪圈项目、门票/季卡/冬令营，按项目线整理；游客报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按门票/按雪时/按季卡）、影响价格的因素（雪道、时段、是否含装备）、会员优惠说明，AI客服说明，引导购票。

购票与流程要交代。线上/到店购票流程、装备租赁/押金说明、开放时段/缆车说明、发票说明，AI客服按雪场政策说明。

落地要点：雪道和水平购票前确认；涉及租装备的，说明押金；价格以当日为准。

对滑雪场来说，AI客服就是“开滑前的在线接待”。雪道推得准、价格有依据、购票安排顺，游客把一滑畅快托付给你，尽兴就从一次专业沟通开始。