酸奶店的客户，是健康人群、学生和宝妈：问有什么口味、怎么收费、能团购吗、有鲜做吗。酸奶是“把一罐醇香都尝得纯粹”的健康饮品，客户问得细，是因为“配料与价格都想权衡”。

AI客服要把商品讲清楚。原味/果味/希腊酸奶、现做/发酵/常温系列、杯装/瓶装/家庭装、酸奶+配料DIY、团购/月卡/配送服务，按品类线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按瓶/按团购）、影响价格的因素（配料、规格、是否含配送）、团购优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

团购与售后要交代。到店/线上下单流程、团购/自提说明、保鲜/储存说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和数量下单前确认；涉及团购的，说明起订；价格以当日为准。

对酸奶店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。口味推得准、价格有依据、团购安排顺，顾客把一罐纯粹托付给你，健康就从一次专业沟通开始。