充电站的用户，是新能源车主、网约车司机和物流车队：问怎么收费、能开通吗、有空桩吗、有优惠吗。充电是“把一车电量都充得省心”的补能服务，用户问得细，是因为“电价与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。快充/慢充/超充桩、直流/交流充电、充电APP/小程序使用、会员/月卡/套餐、夜间/峰谷电价，按业务线整理；用户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按度/按次/按套餐）、影响价格的因素（功率、时段、是否含服务费）、会员优惠说明，AI客服说明，引导开通。

开通与流程要交代。下载/扫码→注册→开通→充电→结算的流程、充电指引/安全说明、客服/报修说明、发票说明，AI客服按场站政策说明。

落地要点：车型和电量充电前确认；涉及套餐的，说明范围；价格以当日为准。

对充电站来说，AI客服就是“开充前的在线接待”。桩型推得准、价格有依据、开通安排顺，车主把一程续航托付给你，省心就从一次专业沟通开始。