养老院的咨询者，是子女家庭和长辈本人：问有什么房型、怎么收费、能参观吗、有护理吗。养老是“把一老晚年都护得安稳”的照护服务，客户问得细，是因为“服务与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。自理/半自理/失能照护、单人间/双人间/套房、医养结合/康复护理、餐食/活动/文娱、短期托养/长期入住，按服务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按月/按床位/按护理）、影响价格的因素（房型、护理等级、是否含餐）、会员优惠说明，AI客服说明，引导参观。

参观与流程要交代。咨询→预约参观→评估→签约→入住→适应期，营业时段、押金/体检说明、发票说明，AI客服按机构政策说明。

落地要点：护理等级和预算参观前确认；涉及押金的，说明标准；价格以当日为准。

对养老院来说，AI客服就是“开住前的在线接待”。服务推得准、价格有依据、参观安排顺，儿女把一老安稳托付给你，放心就从一次专业沟通开始。