专利代理的客户，是科技企业、发明人和高校团队：问怎么收费、能申请吗、能撰写吗、要多久。专利是“把一技成果都护得严密”的知识产权，客户问得细，是因为“类型与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。发明专利/实用新型/外观申请、交底书评估/检索分析、专利撰写/答复审查、PCT/涉外申请、年费代缴/维权咨询，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按类型/按阶段）、影响价格的因素（类型、复杂程度、是否含检索）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

撰写与流程要交代。咨询→评估→签约→撰写→提交→审查→授权→缴费，周期说明、答复/授权说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：类型和技术方案沟通前确认；涉及加急的，说明周期；价格以当日为准。

对专利代理公司来说，AI客服就是“开申前的在线接待”。类型推得准、收费有依据、流程说明顺，发明人把一技严密托付给你，保护就从一次专业沟通开始。