官网咨询有个常见痛点：客户聊了十分钟，关掉页面，回头就忘了你报过什么价、说过什么参数；销售跟进时，也只剩一句“客户之前问过产品”。对话没有沉淀，等于白聊。

AI客服可以在会话结束时自动生成摘要。把客户关注的产品、关键参数、报价、待办事项（发资料、留样品）整理成一段小结，随对话发给客户——“这是您刚才咨询的要点，方便您回顾”。

摘要同时存进系统。对话摘要写入客户记录或CRM，销售跟进时一眼看到客户聊过什么、关心什么，不用重新问一遍；客服质检时也有据可查。

摘要要会“抓重点”。自动摘要不只是记录全文，而是提炼：客户问了什么、我们答了什么、下一步约定是什么；涉及敏感信息（地址、账号）要脱敏处理。

落地要点：摘要模板区分场景（询价、售后、投诉），各有重点；摘要发送前可配置人工确认环节，重要会话人工过目；摘要与聊天记录关联保存，方便追溯。

对中小企业来说，对话自动摘要就是把“聊过”变成“留存”。客户有小结可回顾，销售有记录可跟进，一次咨询的成果，不会随着页面关闭而消失。