市场调研的客户，是品牌企业、产品团队和投资机构：问怎么收费、能走访吗、有样本吗、多久出报告。调研是“把一市行情都摸得真切”的决策服务，客户问得细，是因为“范围与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。消费者调研/需求洞察、竞品分析/行业研究、问卷设计/数据采集、焦点小组/深访、神秘顾客/门店巡查，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按项目/按样本/按阶段）、影响价格的因素（范围、样本量、是否含报告）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

走访与流程要交代。咨询→方案→签约→采集→分析→报告→解读，周期说明、样本回收说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：范围和样本量沟通前确认；涉及保密的，说明条款；价格以当日为准。

对市场调研公司来说，AI客服就是“开访前的在线接待”。范围推得准、收费有依据、流程说明顺，客户把一市真切托付给你，决策就从一次专业沟通开始。