酒庄的客户，是团购客户、餐饮企业和爱酒人士：问怎么收费、能品鉴吗、有年份吗、能定制吗。酒庄是“把一酿风味都品得醇厚”的酒类品牌，客户问得细，是因为“口感与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。葡萄酒/白酒/精酿系列、品鉴会/酒庄游、企业定制/礼盒团购、婚宴/商务用酒、会员/藏酒服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按瓶/按箱/按定制）、影响价格的因素（年份、品类、是否含定制）、会员优惠说明，AI客服说明，引导品鉴。

品鉴与流程要交代。咨询→预约→品鉴→选品→下单→配送→售后，品鉴预约说明、定制周期说明、发票说明，AI客服按酒庄政策说明。

落地要点：品类和数量品鉴前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对酒庄来说，AI客服就是“开品前的在线接待”。风味推得准、价格有依据、品鉴安排顺，客户把一酿醇厚托付给你，回味就从一次专业沟通开始。