石材加工的客户，是装修公司、酒店项目和别墅业主：问怎么收费、能加工吗、有花色吗、多久出货。石材是“把一石纹理都铺得大气”的装饰材料，客户问得细，是因为“花色与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。大理石/花岗岩/岩板、台面/背景墙/地面铺贴、切割/磨边/异形加工、干挂/安装服务、荒料/成品批发，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按块/按加工）、影响价格的因素（品种、工艺、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

加工与流程要交代。咨询→选料→报价→下单→切割→加工→质检→发货→安装，加工周期说明、色差/补货说明、发票说明，AI客服按工厂政策说明。

落地要点：品种和面积下单前确认；涉及安装的，说明排期；价格以当日为准。

对石材加工厂来说，AI客服就是“开切前的在线接待”。花色推得准、收费有依据、排期安排顺，业主把一石大气托付给你，美居就从一次专业沟通开始。