冷链物流的客户，是生鲜电商、餐饮连锁和食品工厂：问怎么收费、能配送吗、有冷库吗、时效如何。冷链是“把一鲜温度都护得恒定”的物流服务，客户问得细，是因为“时效与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。冷藏/冷冻干线、同城/区域冷链配送、冷库仓储/分拣、医药冷链/恒温运输、回程/拼车服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按车/按公里/按件）、影响价格的因素（距离、温区、是否含装卸）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

配送与流程要交代。咨询→报价→签约→预约→装车→运输→签收→回单，时效说明、温控记录说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：温区和时效下单前确认；涉及加急的，说明排期；价格以当日为准。

对冷链物流公司来说，AI客服就是“发车前的在线接待”。时效推得准、收费有依据、排期安排顺，客户把一鲜恒定托付给你，新鲜就从一次专业沟通开始。