货代的客户，是外贸工厂、跨境电商和进出口企业：问怎么收费、能报关吗、有航线吗、时效如何。货代是“把一柜货物都运得顺利”的国际物流，客户问得细，是因为“航程与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。海运/空运/铁路订舱、报关/报检、拖车/仓储/拼箱、双清/派送、外贸单证/保险，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按柜/按公斤/按票）、影响价格的因素（航线、品名、是否含报关）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

报关与流程要交代。咨询→报价→订舱→备货→报关→装运→跟踪→到港→清关→派送，航程说明、单证要求说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：品名和航线报价前确认；涉及双清的，说明范围；价格以当日为准。

对货代公司来说，AI客服就是“订舱前的在线接待”。航线推得准、收费有依据、流程说明顺，外贸人把一柜顺利托付给你，出海就从一次专业沟通开始。