弱电工程的客户，是写字楼、酒店和园区：问怎么收费、能施工吗、有资质吗、多久交付。弱电是“把一网系统都布得畅通”的智能工程，客户问得细，是因为“点位与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。综合布线/网络工程、监控/门禁/广播、机房/楼宇自控、会议/无纸化系统、光纤/无线覆盖，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按点位/按平米/按项目）、影响价格的因素（规模、系统、是否含设备）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

施工与流程要交代。咨询→踏勘→方案→报价→签约→施工→调试→验收→维保，周期说明、隐蔽验收说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：点位和系统施工前确认；涉及隐蔽的，说明验收；价格以当日为准。

对弱电工程公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。点位推得准、收费有依据、流程说明顺，物业把一网畅通托付给你，高效就从一次专业沟通开始。