电力工程的客户，是工厂、园区和地产项目：问怎么收费、能送电吗、有资质吗、多久通电。电力是“把一电线路都建得安全”的工程服务，客户问得细，是因为“容量与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。高低压配电工程、变压器/配电柜安装、电缆敷设/桥架、配电房/箱变建设、代报装/送电验收，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按项目/按容量/按点位）、影响价格的因素（容量、距离、是否含报装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

送电与流程要交代。咨询→勘察→设计→报价→签约→施工→试验→验收→送电，周期说明、报装手续说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：容量和范围送电前确认；涉及报装的，说明手续；价格以当日为准。

对电力工程公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。容量推得准、收费有依据、流程说明顺，业主把一电安全托付给你，放心就从一次专业沟通开始。