地板的客户，是装修业主、设计师和工程项目：问怎么收费、能铺装吗、有材质吗、多久进场。地板是“把一室地面都铺得温润”的家装主材，客户问得细，是因为“材质与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。实木/实木复合/强化地板、SPC/WPC石塑地板、地暖地板/锁扣地板、踢脚线/辅料、上门铺装/保养，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按包/按项目）、影响价格的因素（材质、厚度、是否含铺装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导铺装。

铺装与流程要交代。咨询→选材→量尺→报价→下单→送货→铺装→验收→保养，备货周期说明、色差/损耗说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：材质和面积铺装前确认；涉及地暖的，说明条件；价格以当日为准。

对地板公司来说，AI客服就是“开铺前的在线接待”。材质推得准、收费有依据、送货安排顺，业主把一室温润托付给你，温馨就从一次专业沟通开始。