太阳能的客户，是家庭用户、工商业主和养殖农户：问怎么收费、能安装吗、有质保吗、能用多久。太阳能是“把一束阳光都收得划算”的清洁能源，客户问得细，是因为“型号与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。户用/工商业光伏电站、热水器/采暖系统、储能/并网方案、运维/清洗服务、项目勘察/申报，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按瓦/按套/按项目）、影响价格的因素（容量、品牌、是否含并网）、会员优惠说明，AI客服说明，引导安装。

安装与流程要交代。咨询→勘察→方案→报价→签约→备案→安装→并网→验收，周期说明、质保年限说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：容量和屋顶安装前确认；涉及并网的，说明手续；价格以当日为准。

对太阳能公司来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。型号推得准、收费有依据、流程说明顺，业主把一光暖意托付给你，划算就从一次专业沟通开始。