马术俱乐部的客户，是亲子家庭、白领和学员：问怎么收费、能体验吗、有教练吗、安全吗。马术是“把一骑感觉都骑得畅快”的户外运动，客户问得细，是因为“课程与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。亲子体验/成人体验、儿童/青少年马术课、专业/进阶课程、会员/年卡、团建/写真/赛事，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按课/按会员）、影响价格的因素（课时、马匹、是否含教练）、会员优惠说明，AI客服说明，引导体验。

体验与流程要交代。咨询→预约→到店→装备→热身→骑乘→教练指导→合影，预约说明、安全须知说明、发票说明，AI客服按俱乐部政策说明。

落地要点：年龄和时段体验前确认；涉及课程的，说明安排；价格以当日为准。

对马术俱乐部来说，AI客服就是“开骑前的在线接待”。课程推得准、收费有依据、预约安排顺，骑手把一骑畅快托付给你，尽兴就从一次专业沟通开始。