防水工程的客户，是物业、装修业主和工程单位：问怎么收费、能堵漏吗、有质保吗、多久完工。防水是“把一屋渗漏都治得干净”的隐蔽工程，客户问得细，是因为“工艺与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。屋顶/外墙防水、卫生间/厨房堵漏、地下室/车库防水、伸缩缝/管根处理、防水卷材/涂料施工，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按点/按项目）、影响价格的因素（部位、工艺、是否含质保）、会员优惠说明，AI客服说明，引导沟通。

堵漏与流程要交代。咨询→勘察→方案→报价→签约→施工→试水→验收→质保，工期说明、质保年限说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：部位和原因勘察前确认；涉及质保的，说明年限；价格以当日为准。

对防水工程公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。工艺推得准、收费有依据、工期安排顺，业主把一屋干净托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。