外贸公司的客户，是海外买家、跨境电商和生产企业：问怎么收费、能询盘吗、有工厂吗、多久出货。外贸是“把一单生意都谈得稳妥”的出口服务，客户问得细，是因为“渠道与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。海外市场开拓/客户开发、询盘跟进/报价谈判、展会/平台运营、跟单/验货/出口、供应链/采购管理，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按订单/按提成/按服务）、影响价格的因素（品类、市场、是否含跟单）、会员优惠说明，AI客服说明，引导询盘。

询盘与流程要交代。咨询→需求→报价→样品→谈判→签约→生产→验货→发货→结汇，周期说明、样品/验货说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：品类和市场询盘前确认；涉及验货的，说明标准；价格以当日为准。

对外贸公司来说，AI客服就是“开单前的在线接待”。市场推得准、收费有依据、流程说明顺，客户把一单稳妥托付给你，出海就从一次专业沟通开始。