冲浪俱乐部的客户，是年轻人、亲子家庭和团建团队：问怎么收费、能体验吗、有教练吗、安全吗。冲浪是“把一浪刺激都冲得尽兴”的户外运动，客户问得细，是因为“课程与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。新手体验/成人课程、儿童/青少年冲浪营、进阶/私教课、装备租赁/摄影、团建/夏令营/赛事，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按次/按课/按营期）、影响价格的因素（课时、教练、是否含装备）、会员优惠说明，AI客服说明，引导体验。

体验与流程要交代。咨询→预约→到店→换装→岸上教学→下水体验→教练陪同→返程，预约说明、安全须知说明、发票说明，AI客服按俱乐部政策说明。

落地要点：时段和水平体验前确认；涉及课程的，说明安排；价格以当日为准。

对冲浪俱乐部来说，AI客服就是“开冲前的在线接待”。课程推得准、收费有依据、预约安排顺，玩家把一浪尽兴托付给你，畅快就从一次专业沟通开始。