进口食品的客户，是商超、餐饮门店和礼品渠道：问怎么收费、能批发吗、有货源吗、能供货吗。进口食品是“把一味异国都尝得新鲜”的食品供应，客户问得细，是因为“渠道与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。进口零食/饮料、酒水/乳品/粮油、生鲜/冻品/调味、礼盒/团购定制、一件代发/渠道分销，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按箱/按件/按柜）、影响价格的因素（品类、批次、是否含配送）、会员优惠说明，AI客服说明，引导批发。

批发与流程要交代。咨询→选品→报价→下单→备货→质检→发货→补货，供货周期说明、资质/报关说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：品类和数量批发前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对进口食品公司来说，AI客服就是“开批前的在线接待”。渠道推得准、收费有依据、流程说明顺，商家把一味新鲜托付给你，好生意就从一次专业沟通开始。