卫浴的客户，是装修业主、卫浴经销商和酒店项目：问怎么收费、能安装吗、有现货吗、多久送货。卫浴是“把一卫空间都装得清爽”的家居建材，客户问得细，是因为“品牌与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。马桶/花洒/浴室柜、浴缸/淋浴房、龙头/五金/地漏、智能马桶/恒温花洒、上门安装/旧改，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套/按项目）、影响价格的因素（品牌、功能、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导安装。

安装与流程要交代。咨询→选型→报价→下单→送货→安装→调试→验收，送货周期说明、旧改条件说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：型号和位置安装前确认；涉及旧改的，说明条件；价格以当日为准。

对卫浴公司来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。型号推得准、收费有依据、送货安排顺，业主把一卫清爽托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。