瓷砖的客户，是装修业主、装饰公司和工程项目：问怎么收费、能铺贴吗、有花色吗、能送货吗。瓷砖是“把一砖纹理都铺得漂亮”的家装主材，客户问得细，是因为“花色与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。墙砖/地砖/大板、通体/岩板/仿古砖、加工/切割/倒角、铺贴/美缝服务、送货/补货，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按片/按平米/按项目）、影响价格的因素（规格、工艺、是否含铺贴）、会员优惠说明，AI客服说明，引导铺贴。

铺贴与流程要交代。咨询→选砖→量尺→报价→下单→送货→铺贴→美缝→验收，备货周期说明、色差/补货说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：规格和面积铺贴前确认；涉及加工的，说明周期；价格以当日为准。

对瓷砖公司来说，AI客服就是“开贴前的在线接待”。花色推得准、收费有依据、送货安排顺，业主把一砖漂亮托付给你，美居就从一次专业沟通开始。