水泥的客户，是工地、搅拌站和建材门店：问怎么收费、能配送吗、有标号吗、多久到货。水泥是“把一筑基础都固得牢靠”的建筑材料，客户问得细，是因为“标号与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。散装/袋装水泥、42.5/52.5等标号、矿渣/复合/快硬水泥、散装罐车配送、厂提/门到门，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按吨/按袋/按车）、影响价格的因素（标号、数量、是否含配送）、会员优惠说明，AI客服说明，引导配送。

配送与流程要交代。咨询→报价→下单→排车→装货→配送→签收→结算，到货时限说明、随车单据说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：标号和数量配送前确认；涉及罐车的，说明时间；价格以当日为准。

对水泥公司来说，AI客服就是“发车前的在线接待”。标号推得准、收费有依据、配送安排顺，客户把一筑基础托付给你，扎实就从一次专业沟通开始。