珠宝鉴定的客户，是买家、卖家和典当方：问怎么收费、能出证吗、有资质吗、多久拿证。珠宝是“把一物真伪都鉴得明白”的鉴定服务，客户问得细，是因为“权威与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。翡翠/和田玉鉴定、钻石/彩宝分级、贵金属检测/成色、证书出具/复检、以旧换新评估，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按件/按项/按证书）、影响价格的因素（品类、鉴定项目、是否含证书）、会员优惠说明，AI客服说明，引导出证。

出证与流程要交代。咨询→送检→检测→复检→出证→取回，鉴定周期说明、证书说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：品类和项目送检前确认；涉及复检的，说明安排；价格以当日为准。

对珠宝鉴定公司来说，AI客服就是“送检前的在线接待”。品类推得准、收费有依据、周期说明顺，客户把一物真实托付给你，放心就从一次专业沟通开始。