叉车租赁的客户，是仓储、物流和工厂：问怎么收费、能租赁吗、有吨位吗、多久送车。叉车是“把一仓搬运都做得顺手”的物流设备，客户问得细，是因为“吨位与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。电动/燃油/燃气叉车、1.5吨至10吨等吨位、租赁/以租代购、司机代驾/维保、电池/配件服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按天/按月/按年）、影响价格的因素（吨位、时长、是否含维保）、会员优惠说明，AI客服说明，引导租赁。

租赁与流程要交代。咨询→选型→报价→下单→送车→验收→使用→回收，送车时限说明、押金/结算说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：吨位和时长租赁前确认；涉及司机的，说明安排；价格以当日为准。

对叉车租赁公司来说，AI客服就是“送车前的在线接待”。吨位推得准、收费有依据、送车安排顺，客户把一仓顺畅托付给你，省心就从一次专业沟通开始。