起重搬运的客户，是工厂、物流和工程方：问怎么收费、能吊装吗、有资质吗、多久到场。起重是“把一程设备都运得稳妥”的搬运服务，客户问得细，是因为“安全与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。设备吊装/移位、厂房搬迁/设备搬运、叉车/吊车/随车吊、大件/精密设备运输、包装/定位服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按车/按台班/按项目）、影响价格的因素（吨位、距离、是否含包装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导吊装。

吊装与流程要交代。咨询→勘察→方案→报价→排期→进场→吊装→定位→验收，到场时限说明、保险/资质说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：吨位和点位吊装前确认；涉及拆装的，说明方案；价格以当日为准。

对起重搬运公司来说，AI客服就是“进场前的在线接待”。吨位推得准、收费有依据、排期安排顺，客户把一程稳妥托付给你，省心就从一次专业沟通开始。