楼梯的客户，是装修业主、别墅业主和工程方：问怎么收费、能安装吗、有材质吗、多久完工。楼梯是“把一梯空间都做得实用”的家居构件，客户问得细，是因为“样式与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。实木/钢木/玻璃楼梯、旋转/直梯/弧形梯、栏杆/扶手定制、别墅/复式楼梯、旧梯改造/维修，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按层/按踏步/按项目）、影响价格的因素（材质、样式、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导安装。

安装与流程要交代。咨询→量尺→设计→报价→下单→制作→安装→验收，制作周期说明、承重/加固说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：样式和尺寸安装前确认；涉及改造的，说明条件；价格以当日为准。

对楼梯公司来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。样式推得准、收费有依据、进度说明顺，业主把一梯美观托付给你，安心就从一次专业沟通开始。