拍卖的客户，是资产方、收藏家和机构：问怎么收费、能委托吗、有资质吗、多久开拍。拍卖是“把一物价值都拍得明白”的交易服务，客户问得细，是因为“成交与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。资产/艺术品/二手设备拍卖、委托拍卖/网络拍卖、拍卖预展/图录、过户/交割服务、鉴定/评估协助，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按佣金/按件/按项目）、影响价格的因素（标的类型、起拍价、是否含图录）、会员优惠说明，AI客服说明，引导委托。

委托与流程要交代。咨询→鉴定→签约→预展→竞拍→成交→交割→结算，开拍周期说明、佣金说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：标的和底价委托前确认；涉及过户的，说明手续；价格以当日为准。

对拍卖公司来说，AI客服就是“开拍前的在线接待”。标的推得准、收费有依据、流程说明顺，客户把一物价值托付给你，放心就从一次专业沟通开始。