灯饰的客户，是装修业主、酒店和工程方：问怎么收费、能定制吗、有款式吗、多久送货。灯饰是“把一厅光影都配得柔和”的家居照明，客户问得细，是因为“款式与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。吊灯/吸顶灯/壁灯、客厅/餐厅/卧室方案、智能照明/无主灯、工程定制/批发、上门安装/调试，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按盏/按套/按项目）、影响价格的因素（材质、款式、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导定制。

定制与流程要交代。咨询→选款→设计→报价→下单→制作→送货→安装→验收，制作周期说明、光源/色温说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：款式和数量定制前确认；涉及智能的，说明方案；价格以当日为准。

对灯饰公司来说，AI客服就是“开装前的在线接待”。款式推得准、收费有依据、送货安排顺，业主把一厅柔和托付给你，温馨就从一次专业沟通开始。