保险公估的客户，是保险公司、企业和车主：问怎么收费、能定损吗、有资质吗、多久出报告。公估是“把一赔金额都估得公道”的评估服务，客户问得细，是因为“结论与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。车险/企财险/货运险公估、损失鉴定/评估、保险理赔咨询、代查勘/代定损、司法协助，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按案/按费率/按项目）、影响价格的因素（险种、损失程度、是否含查勘）、会员优惠说明，AI客服说明，引导定损。

定损与流程要交代。咨询→报案→查勘→定损→出具报告→协商，查勘时限说明、报告周期说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：险种和损失定损前确认；涉及复勘的，说明安排；价格以当日为准。

对保险公估公司来说，AI客服就是“查勘前的在线接待”。流程推得准、收费有依据、时限说明顺，客户把一赔公道托付给你，省心就从一次专业沟通开始。