工程造价的客户，是建设单位、施工方和投资方：问怎么收费、能结算吗、有资质吗、多久出报告。造价是“把一算金额都算得清楚”的咨询服务，客户问得细，是因为“口径与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。工程概算/预算/结算、工程量清单编制、招标控制价编制、变更/签证审核、全过程造价咨询，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按项目/按费率/按报告）、影响价格的因素（项目规模、编制内容、是否含审核）、会员优惠说明，AI客服说明，引导结算。

结算与流程要交代。咨询→收件→算量→计价→复核→出报告→归档，编制周期说明、资料清单说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：范围和口径结算前确认；涉及审核的，说明要求；价格以当日为准。

对工程造价公司来说，AI客服就是“开工前的在线接待”。口径推得准、收费有依据、周期说明顺，客户把一算清楚托付给你，放心就从一次专业沟通开始。