制冰机的客户，是奶茶店、餐饮店和酒店：问怎么收费、能安装吗、有产量吗、多久上门。制冰机是“把一冰产出都做得干净”的商用设备，客户问得细，是因为“产量与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。方块冰/颗粒冰制冰机、不同日产量配置、水冷/风冷机型、清洗/除垢服务、安装/售后维保，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按台/按型号/按项目）、影响价格的因素（产量、机型、是否含安装）、会员优惠说明，AI客服说明，引导安装。

安装与流程要交代。咨询→选型→报价→下单→送货→安装→调试→验收，送货时限说明、安装安排说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：产量和机型安装前确认；涉及清洗的，说明周期；价格以当日为准。

对制冰机公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。产量推得准、收费有依据、安装安排顺，客户把一冰干净托付给你，省心就从一次专业沟通开始。