壁纸的客户，是装修业主、设计师和翻新房：问怎么收费、能上门吗、有款式吗、多久完工。壁纸是“把一墙氛围都铺得雅致”的墙面装饰，客户问得细，是因为“风格与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。国产/进口壁纸、不同材质/花型款式、全屋/局部铺贴、墙面处理/基膜服务、测量/上门施工，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按卷/按平米/按项目）、影响价格的因素（材质、面积、是否含施工）、会员优惠说明，AI客服说明，引导上门。

上门与流程要交代。咨询→选款→上门测量→报价→下单→备货→铺贴→验收，备货周期说明、施工安排说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：材质和面积上门前确认；涉及基膜的，说明范围；价格以当日为准。

对壁纸公司来说，AI客服就是“铺贴前的在线接待”。款式推得准、收费有依据、施工安排顺，业主把一墙雅致托付给你，舒心就从一次专业沟通开始。