水果店的客户，是家庭采购、办公室团购和送礼人群：问有什么水果、多少钱一斤、甜不甜、能配送吗、能拼礼盒吗。水果是“一份新鲜也在一口甜”的高频日常消费，客户问得细，是因为“新鲜和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。时令水果/进口水果、当季特价/会员专区、水果礼盒/拼盘、干果/零食搭配、团购/预订套餐，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按份/按礼盒）、影响价格的因素（品种、产地、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时段、新鲜说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品种和份量下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配；价格以当日为准。

对水果店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一篮新鲜托付给你，清甜就从一次专业沟通开始。