泡芙店的客户，是甜品控、办公室下午茶和送礼人群：问有什么口味、多少钱一个、能拼盒吗、能配送吗。泡芙是“一口酥脆爆出奶香”的网红甜品，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。原味/奶油/巧克力泡芙、抹茶/草莓/芒果口味、迷你泡芙/大泡芙、礼盒/拼盒套餐、饮品搭配，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按个/按盒/按礼盒）、影响价格的因素（口味、份量、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时段、现做说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和数量下单前确认；涉及礼盒的，说明搭配；价格以当日为准。

对泡芙店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。泡芙推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一口酥脆托付给你，甜蜜就从一次专业沟通开始。