冷饮店的客户，是学生、逛街人群和夏日觅凉食客：问有什么饮品、多少钱一杯、甜度可选吗、能加料吗、能外卖吗。冷饮是“一杯冰爽就降温”的街头人气饮品，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。奶茶/果茶、柠檬茶/咖啡、冰淇淋/绵绵冰、甜度/冰量可选、加料/小食搭配、套餐组合，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按杯/按套餐）、影响价格的因素（饮品类型、份量、是否含加料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

点餐与流程要交代。到店/外卖点餐流程、现做时长说明、甜度说明、配送范围、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和甜度下单前确认；涉及加料的，说明费用；价格以门店当日为准。

对冷饮店来说，AI客服就是“开做前的在线接待”。冷饮推得准、价格有依据、出餐安排顺，食客把一杯冰爽托付给你，畅快就从一次专业沟通开始。