超市的客户，是家庭采购、上班族和社区邻居：问有什么品类、多少钱、有特价吗、能配送吗、几点营业。超市是“一家人的柴米油盐都在这”的高频消费场所，客户问得细，是因为“品类和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。生鲜蔬果/肉禽蛋奶、粮油调味/零食饮料、日用百货/洗护清洁、母婴/个护/宠物专区、特价/会员专区，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按份/按套餐）、影响价格的因素（品类、品牌、是否含促销）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时段、缺货/退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和数量下单前确认；涉及配送的，说明门槛；价格以当日为准。

对超市来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一车生活托付给你，实惠就从一次专业沟通开始。