特产专卖店的客户，是游客、送礼的人和思乡的游子：问有什么特产、多少钱、能邮吗、有礼盒吗、是正宗的吗。特产是“一方的风物人情”，客户问得细，是因为“地道和心意都想兼顾”。

AI客服要把商品讲清楚。地方特产（糕点/干货/酒茶/工艺品）、礼盒装、散装称重、即食装，按品类线整理；客户报出需求和预算，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按盒/按斤/按套）、影响价格的因素（品类、规格、礼盒档次）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、礼盒定制说明、保质期和储存说明、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：品类和规格下单前确认；涉及礼盒的，说明定制；品质以门店为准。

对特产专卖店来说，AI客服就是“家乡味道的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份心意托付给你，地道就从一次专业沟通开始。