蜂蜜专卖店的客户，是注重养生的家庭和送礼的人：问有什么蜜种、多少钱、怎么辨别真假、能定制礼盒吗、能送货吗。蜂蜜是“天然的甜蜜”，客户问得细，是因为“品质和来源都想放心”。

AI客服要把商品讲清楚。百花蜜/洋槐蜜/枣花蜜/椴树蜜等蜜种、蜂王浆/蜂花粉、蜂蜜礼盒、农家自产蜂蜜，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按瓶/按斤/按礼盒）、影响价格的因素（蜜种、产地、规格）、会员和满减优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与流程要交代。发货和配送时效、蜜种介绍和食用说明（水温/禁忌）、退换货规则、礼盒定制说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：蜜种和规格下单前确认；涉及礼盒的，说明定制；品质以检测为准。

对蜂蜜专卖店来说，AI客服就是“甜蜜选购的在线顾问”。蜜种推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一份天然托付给你，安心就从一次专业沟通开始。