伴手礼定制店的客户，是婚礼新人、企业HR和活动主办方：问能定制什么、怎么收费、起订量多少、要多久、能印logo吗。伴手礼是“把心意装进盒子里”，客户问得细，是因为“预算和工期都想卡准”。

AI客服要把服务讲清楚。婚礼伴手礼、商务礼品、节日礼盒、定制包装（logo/文字/图案）、组合搭配，按场景线整理；客户报出用途和数量，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按份/按套/按批量）、影响价格的因素（礼品种类、包装档次、数量）、定制费和起订量说明，AI客服说明，引导客户咨询。

流程与交付要交代。需求沟通→方案设计→打样确认→批量生产→发货的流程、定制周期、样品和量产说明、售后规则，AI客服按门店规范说明。

落地要点：用途和数量下单前确认；涉及logo的，说明格式；价格以确认为准。

对伴手礼定制店来说，AI客服就是“心意落地的在线顾问”。方案推得准、价格有依据、工期交代明，客户把一份仪式感托付给你，用心就从一次专业沟通开始。