冰淇淋店的客户，是学生、亲子家庭和逛街人群：问有什么口味、多少钱一个、能拼球吗、有优惠吗、能配送吗。冰淇淋是“一口冰凉就甜上心头”的人气甜品，客户问得细，是因为“口味和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。经典口味/季节限定、甜筒/杯装/桶装、加料/淋酱选项、冰淇淋蛋糕/礼盒、套餐组合，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按球/按杯/按桶）、影响价格的因素（口味、份量、是否含加料）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围/时段、冷冻说明、退换说明、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口味和数量下单前确认；涉及蛋糕的，说明预订；价格以当日为准。

对冰淇淋店来说，AI客服就是“开卖前的在线接待”。口味推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一口甜蜜托付给你，清凉就从一次专业沟通开始。